楽天でのレビューは、商品の信頼性を高め、購入を検討しているお客様の背中を押す大きな要素で、評価が売上に直結すると言っても過言ではありません。

しかし、「レビューをもっと増やしたいけれど、どうやれば良いのか分からない」と悩んでいる店舗運営者の方も多いのではないでしょうか。

今回は、レビューの増やし方、ネガティブなレビューへの対応方法、またレビューの削除方法を解説していきます。レビューを増やすことは、店舗の信頼性や売上を向上させる鍵です。ぜひ最後までお読みいただき、店舗運営に役立ててください！

レビューの重要性！レビューの有無で転換率に2倍以上の開き

まず、改めてレビューが売上に与える影響について、今一度確認しましょう。

信頼度の向上

レビューや口コミが多いほど、商品の信頼度が高まり、購入率（コンバージョン率）が向上する傾向が見られます。

レビュー数が50件以上の商品の転換率は、レビューが少ない商品に比べて約2倍になるという結果が報告されています。また、レビューが1件から15件に増えるだけでコンバージョン率が2倍になるという検証結果もあります。

さらに、件数だけでなく評価も重要です。星評価が0.5向上することで、その商品ページの売上が約5～9%増加する可能性があるとされています。購入者の約90%がレビューを確認してから購入を決めるという調査結果もあり、レビューが意思決定に与える影響は非常に大きいです。

SEO上の効果

楽天市場のモール内SEOに直接影響を与えるわけではないものの、レビュー数が増えると商品ページのCTR（クリック率）が最大で30%向上することが分かっています。

レビューが多い商品は、検索結果やランキングページで目立ちやすくなるため、より多くのお客様にクリックされ、最終的には売上の増加につながります。

社会的証明

レビューには「この商品は安全なのか？」という購入者の不安を払拭する効果もあります。

これを「社会的証明」と呼びます。ある調査では、消費者の79%が「レビューが多い商品やサービスの方が信頼できる」と回答しています。レビューが多ければ多いほど、他のお客様のリアルな感想が購入者の参考となり、購買意欲を高める重要な要素となります。

レビューは単に商品の評価を示すだけでなく、購入者の信頼を得たり、販売チャンスを広げたりする大切な要素です。信頼を築き、お客様に安心して購入していただける環境作りに役立ててください。

レビューを増やす施策と注意点

ここからは、楽天市場内で商品レビューや店舗レビューを増やすための具体的な施策をご紹介します。また、最近の楽天の規約が厳しくなっている背景を踏まえ、施策実施時に注意すべきポイントについても解説します。

① レビュー特典の提供

レビューを書いたお客様に特典を差し上げる方法です。この方法では、特典の存在をしっかりとお客様に認知してもらうことが重要です。具体的には：

• バナーの設置：商品ページの目立つ場所に「レビュー特典」の案内を設置。
• 買い物かご内での項目選択肢：購入時にレビュー特典を選択できる項目を設定することで、レビューを促進します。この選択肢の設置によって、レビューが集まる速度が約3倍になった事例もあります。

楽天RMSのシステムを活用して、レビュー投稿者を特定し、特典を適切に配布します。手作業での管理は手間がかかるため、ツールを活用してレビュー投稿者をリスト化するのも一案です。

② 同梱物でのレビュー案内

商品と一緒に「レビュー依頼メッセージ」を同梱する方法は、購入者に自然なタイミングでレビュー投稿を促す最適な手段です。

• 具体的な手順を記載
  初めて楽天でレビューを書く方のために、投稿手順を簡単に説明しましょう。
• QRコードの活用
  レビュー投稿ページへのリンクをQRコードで表示。スマートフォンからスキャンするだけで簡単にアクセスできるようにします。おすすめリンク先は 楽天購入履歴ページ　です。

この方法はお客様の手間を減らし、レビュー投稿率を向上させる効果があります。

③ フォローメールの活用

購入後にフォローメールを送ることで、レビュー投稿のきっかけを提供します。ただし、タイミングや内容に注意しないと逆効果になる可能性もあるため、以下を参考にしてください。

• 送信タイミング
  • 日用品や雑貨：商品到着後3～5日後。
  • コスメや健康食品：商品到着後7～10日後。
    適切なタイミングで送信することで、購入者の記憶が鮮明なうちにレビュー投稿を促せます。
    

メール配信ツールを利用してフォローメールを自動化すれば、効率的にレビュー依頼が行えます。

④ レビュー返信

レビューに返信することは、店舗の信頼性を高めるだけでなく、顧客ロイヤルティを強化するうえでも重要です。特に楽天市場では、レビュー返信が他の潜在顧客にも公開されるため、返信内容が購入意欲を左右する場合もあります。

ポジティブなレビューには感謝の気持ちを表した返信を行います。

大切なのはネガティブなレビュー。低評価のレビューにも誠実に対応することで、信頼回復やイメージ改善が可能になります。

ポジティブレビューへの返信
感謝の言葉を丁寧に述べることで、お客様との良好な関係をさらに強化します。

ネガティブレビューへの対応
誠実かつ迅速に対応することで、信頼を回復し、他の顧客にも誠実さをアピールできます。

特に迅速に対応する事が非常に大切です。ネガティブなレビューが投稿された際も焦らず冷静に対応し、信頼回復の機会として活用しましょう。

罰金も！規約違反になる禁止事項

特に注意すべきレビューに関する禁止事項を紹介します。罰金対象になる可能性もあるので、しっかり把握しておきましょう。

1. 投稿前の特典付与

前述した通り、レビュー投稿前に特典を提供することは楽天の規約違反に該当します。この点は厳しく管理されており、違反が発覚すると罰金などの処分を受ける可能性もあります。必ず投稿後に特典を付与する形を徹底しましょう。

2. 関係者によるレビュー投稿

公平な評価を保つためにも、店舗関係者がレビューを投稿することは避ける必要があります。また、レビュー内容を特定の方向に誘導することも禁止されており、購入者の自由な意見を尊重することが大切です。

3. 競合からの悪意ある低評価への対応

競合他社からの悪意ある低評価が疑われる場合は、楽天のサポートに相談し、不正レビューへの適切な対応を検討することが重要です。これは店舗の信頼を守るためにも欠かせない対策です。

悪いレビューが入ったら？レビュー削除の方法も

① 低評価レビューへの迅速な返信

ネガティブなレビューが投稿された場合でも、迅速かつ誠実に対応することが重要です。丁寧な返信を心がけることで、購入者の印象を改善し、他の潜在顧客にも誠実な店舗であることを示せます。

② 改善のフィードバック

低評価のレビューには、貴重な意見が含まれている場合も少なくありません。それらを真摯に受け止め、商品やサービスの改善に役立てることで、次回の購入体験をより良いものにするチャンスとなります。

③ 削除依頼

事実に基づかない不正確なレビューや、誹謗中傷の可能性があるレビューに対しては、楽天への削除依頼を検討します。

悪質なレビューを削除する方法

不適切なレビューに対する削除手順は以下の通りです。該当する場合は楽天の指定フォームから削除依頼を行いましょう。

不適切レビューの削除依頼フォーム
楽天レビュー削除依頼フォーム　※RMSへのログインが必要です。

上記以外の削除方法としては、下記の手法があります。

1. 商品ページを削除する
2. レビュー記入者が自らレビューを削除または編集する
3. 注文をキャンセルする

ただし、レビュー記入者が規約違反をしていない限り、強制的な削除は推奨されません。不適切な方法で削除を行うと、信頼を損なう可能性があります。

まとめ│レビューの本質とは？

レビューを増やすことにフォーカスするあまり、特典の付与や件数の獲得に偏りすぎるのではなく、本質的に重要なのは商品やサービスの品質を向上させることです。

購入者の満足度を高めることで、自然と良いレビューが集まりやすくなります。良いレビューも悪いレビューも真摯に受け止め、改善につなげることを忘れないようにしましょう。

レビュー施策は単なる集客手段ではなく、購入者との関係性を構築し、ブランドへの信頼を高めるための重要なツールです。購入者との信頼関係を築くことで、リピート購入を促進し、長期的なファンを育てるきっかけとなります。

レビュー収集や、ステップメールや特典付与の自動化についても弊社でサポート可能です。お気軽におご相談ください。