楽天市場での店舗運営は、商品登録や広告運用、顧客対応など多岐にわたる作業が必要です。それを効率的に行うために、多くの店舗が運営代行サービスを利用しています。

運営代行サービスは、業務の負担を軽減し、売上アップをサポートする重要な役割を果たします。本記事では、楽天市場の運営代行が提供する具体的なサービス内容や費用感を解説し、要望ごとにおすすめの運用代行会社もご紹介します。

楽天の運用代行会社とは？何をしてくれる？

楽天の運用代行会社は大きく分けて2つのタイプがあります。売上アップを目的とするコンサルティングがメインの会社と、作業を代行する会社です。両方を提供する会社もあります。

楽天店舗のコンサルティングメインの運用代行の場合

コンサルティングを中心とする運用代行会社は、以下のような戦略的なサポートを提供します。

運用戦略	・コンサルティング ・ブランディング ・戦略の設計 ・主力商品の選定 ・ロードマップ作成
マーケティング	・SEO対策 ・広告選定 ・広告運用 ・メールマガジンの配信 ・月次レポート

日々の運営や売上アップに向けた戦略をメールや電話、チャットツールを用いてアドバイス。定例ミーティングを設けている会社が多いです。

楽天店舗の作業代行メインの運用代行の場合

作業代行を中心とする運用代行会社は、楽天の店舗運営に伴う作業全般を請け負います。

運営準備	・RMSの操作 ・csv作業 ・商品登録 ・ランディングページの制作 ・バナーの制作 ・更新作業 ・コーディング ・イベント対応 ・商品ページの更新
運営管理	・カスタマーサポート ・在庫・物流管理 ・受注管理
振り返り	・ABテスト ・データ検証 ・レポート提出 ・振返りMTG

クリエイティブ制作やコーディングや、商品登録等のRMSにまつわる作業をメインに行います。

サービスの内容によっては代理広告入稿や、ポイント・クーポンの設定や、受注処理・発送鉄続き、お客様対応まで行う運用代行もあります。

店舗規模やご要望ごとのおすすめの運用代行と費用感

楽天の運用代行を行っている会社は多く、サービス内容も多岐にわたります。運用代行業者を選ぶ際には以下のポイントを考慮することが重要です。

• 依頼内容のボリューム
• 求めるサポート内容
• 運用会社（担当者）との距離感
• 金額と契約期間

特にサポート内容や担当者との距離感を誤ると、満足のいくサポートが受けられないこともあります。以下では、店舗様のご要望によって、どの運用会社がおすすめかの目安をご提案いたします。

　売上を重視したい

費用感	初期費用：無料～5万円、月額20万～50万円
契約期間	半年～1年ごとの契約
ポイント	実績が豊富である事・運営年数が長い事・密な連絡が取れる事

売上アップを重視する店舗には、コンサルティングがメインの会社がおすすめです。

売上アップを図るためには、多くの成功事例を持つ運用代行会社が信頼できます。サービス提供年数が長い会社ほど安心です。常に市場の動向を監視し、戦略を立て、必要に応じて迅速に変更することが求められます。特に楽天市場では突発的なイベントが多いため、担当者とは密に連絡を取ることが重要です

市場の動向を常に監視し、戦略を立てて変更していく必要があるため、担当者とは密に連絡を取ることが重要です。費用感は20万～50万円で、契約期間は半年から1年単位が一般的です。

　顧客対応を任せたい

費用感	初期費用：無料～5万円、月額20万～50万円
契約期間	半年～1年ごとの契約
ポイント	楽天専用メニューがある

問い合わせ対応やクレーム対応を行うカスタマーサポート代行もありますが、受注処理の代行とセットで提供されることが多いです。RMSの仕様に精通していることが求められるため、楽天専用のメニューを提供している会社を選ぶようにしましょう。

　リソースの足りなさを補填したい

費用感	初期費用：無料～5万円、月額5万～20万円
契約期間	半年ごとの契約
ポイント	RMSに詳しい・楽天に特化したメニューがある・レスポンスが早い

リソースが不足して作業に手が回らない場合、作業代行をメインで行ってくれる運用代行を活用する事で解決する事ができます。

RMSに詳しく、楽天に特化したサービスメニューが充実している会社を選びましょう。指示した内容を確実にこなすだけでなく、店舗の意図を汲み取り自主的に提案できる運用代行会社と出会えると、作業効率が向上し満足度も高まります。

さらに、作業に関するやり取りがスムーズに行える会社や、レスポンスが早い会社を選ぶことも重要です。

　在庫管理を任せたい

費用感	初期費用：無料～10万円、月額1万～20万円
契約期間	1ヶ月～1年ごと
ポイント	在庫管理システムのある会社

複数モールの在庫を連動して管理できるシステムを持っている会社が良いでしょう。楽天だけでなく、AmazonやYahoo!のCRMの知識がある会社が望ましいです。

連動システムを使用するだけでしたら費用感は1万円からのイメージになります。

　多モール同時に運用代行して欲しい

費用感	初期費用：～10万円、月額10万～
契約期間	半年～1年ごと
ポイント	ある程度の規模感がある事・運営年数が長い事

複数のモールに精通し、各モールごとの販売戦略・広告戦略を立てられる規模感のある会社がおすすめです。各モールごとの販売戦略・広告戦略を立てていく必要があるため、ある度の規模感と運営年数が長い所がおすすめです。

費用感は作業代行の場合10万円から、コンサルティングメインの場合は30万円からです。契約期間は最低でも半年、1年単位が一般的です。

　全て丸投げしたい

費用感	初期費用：～10万円、月額20万～60万
契約期間	1年ごと
ポイント	ある程度の規模感・運営年数が長い事

コンサルティングと作業を全て丸投げしたい場合は、楽天に特化したメニューを提供し、運用代行歴が最低でも5年以上の実績がある会社が理想的です。コンサルティングメインの会社と同様に、豊富な経験と成功事例が重要であり、多くの店舗を運用代行した実績が求められます。

ファンクションは楽天に特化して14年、4000店舗のサポート実績を持ち、売上アップの提案から実作業まで一貫して行っています。また、3ヶ月ごとに契約内容の見直しが可能です。

作業代行の場合でも、ご要望に対しては適格にご対応すると同時に、最適解の提案を常に心がけております。また、バナーであれば最短で当日ご提出、LP制作も最短1週間等、スピード感にも自信があります。

楽天の運営代行の成功事例

最後にファンクションの運用代行サポートの成功事例を紹介します。

1. 食品ジャンルの事例

取り扱い商材が100点以下、且つニッチな商材でキャンペーンの活用も限界を感じていたお客様に対し、基本のモール内SEOを最大限に強化。

ビッグワードはもちろん、サジェストや競合が使用している文言、他モールのキーワードを徹底的に分析し、適切に設定しました。また、楽天独自のタグやレビュー収集も行い、オーガニック検索のボリュームアップを図りました。

さらに、RPP広告やクーポンアドバンス広告を活用し、限られた予算内で高額かつ利益率の高い商品に絞って掲載。

毎日CPCの調整を行い、常にROAS1,000％以上を維持する運用を実施しました。その結果、アクセスは2か月目には2倍に増加し、その後も毎月伸び続けています。

2. 美容ジャンル

取り扱い商材はオリジナルスキンケア商品です。20代～30代の女性をターゲットにブランディングを意識して、ページを外注しリニューアルしましたが、売上に変化は見られませんでした。キャンペーンに参加すると一時的には売上が増加するものの、その後は同じことの繰り返しで停滞が続き、手詰まり状態であるとのご相談をいただきました。

スキンケア商材を取り扱っているため、商品が届いた日から容量を計算し、ユーザーが使い終わるタイミングに合わせてリピート購入のお知らせをクーポンとともに送付し、能動的に2回目の購入を促しました。

また、キャンペーン時には初回購入のハードルを下げるため、という初回用の商品を作成。まずはいかに試してもらうかに注力し、LTV（顧客生涯価値）を意識してリピーターを育成しました。

半年後には売上が1.7倍に増加し、特に転換率を大幅に伸ばすことができました。

3. 日用品ジャンル

スーパーサーチとポイント変倍は実施し、セオリー通りにスーパーセールの対策を行っているものの、ここ1年ほど売上が頭打ちとなり、横ばいが続いていました。さらに、無理な割引を行うと赤字になってしまうため、打開策が見つからないというご相談をいただきました。

まず、弊社では自社サイトにある数千商品を楽天に移行する作業を一貫して行いました。アップロード、画像登録、URL置換、本番反映までのプロセスを仕組化し、効率的に処理。

自社サイトの形式から楽天へ移行する際のルールを仕組化し、ご依頼から約5営業日で1000商品の移行を可能にしました。

また、サーチ申請ができる商品の条件をクリアできるタイミングで新商品を定価の＋10～20％の価格で登録し、スーパーセール時に低価格でサーチ対象商品にすることができました。サーチ申請商品は多ければ多いほどアクセス流入が増加し、売上に繋がります。

その結果、アクセスは過去1年のスーパーセール時平均よりも倍以上に増加し、転換率も約1％前後に抑え、売上を大幅に増加させることに成功しました。この成功体験を基に、以後のスーパーセールでも同様の施策を行い、売上は右肩上がりで成長を続けています。

　

まとめ│楽天市場の運営が運用代行を使って効率化

楽天市場での運営は、多岐にわたる業務が伴い、そのすべてを一人で行うのは困難です。

運営代行会社を活用することで、運営の負担を軽減し、売上アップに繋げることができます。自社に最適な運営代行会社を見つけ、効果的な運営を実現しましょう。

株式会社ファンクションは楽天の運営代行・制作に特化して14年、ECコンサルタント出身のスタッフがディレクションを務め、分析、戦略立案、実作業までサポート致します。

楽天市場の運営にお悩みの店舗様、運営の外注をご検討中のお店舗様は、ぜひお気軽にお問い合わせください。